Estão abertas as inscrições para o curso presencial ‘Desenvolvimento de Equipes com Ênfase no Atendimento ao Público’, destinado a agentes públicos estaduais que desejam aprimorar suas competências no atendimento ao cidadão e no fortalecimento do trabalho em equipe. Com carga horária de 16 horas presenciais, divididas em dois encontros nos dias 17 e 24 de junho, o curso oferece 50 vagas e será ministrado pela instrutora Tania Izabel Vendas Tanus.
O conteúdo programático é estruturado em sete módulos que abordam aspectos fundamentais para o bom desempenho no setor público. O primeiro módulo trata dos fundamentos do atendimento, explorando os princípios da administração pública, os deveres do servidor e os direitos do cidadão, além de orientar sobre a importância do atendimento com foco no bem comum. No segundo módulo, o foco está na comunicação assertiva e linguagem corporal, enfatizando a comunicação verbal e não verbal, postura profissional e a importância de evitar ruídos na comunicação.
O terceiro módulo aprofunda temas como empatia, escuta ativa e inteligência emocional, essenciais para reduzir conflitos e lidar adequadamente com as reclamações dos cidadãos. O quarto módulo destaca a importância do trabalho em equipe e do clima organizacional, mostrando como as relações internas influenciam diretamente o atendimento externo, reforçando a cooperação e a integração entre perfis diversos.
No quinto módulo, os participantes aprendem técnicas de gestão do tempo e organização para garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade. O sexto módulo aborda a cultura do feedback, reconhecimento e desenvolvimento contínuo, ensinando como dar e receber feedback de forma respeitosa e como o reconhecimento pode motivar a equipe. Por fim, o sétimo módulo trata das ferramentas e canais de atendimento ao cidadão, contemplando o atendimento presencial, telefônico e digital, além da padronização de procedimentos e boas práticas.
Para a diretora-presidente Ana Paula de Assunção, a qualificação dos servidores públicos é um investimento essencial para a melhoria dos serviços prestados. “Acreditamos que a excelência no atendimento é um dos pilares para fortalecer a relação entre o Estado e o cidadão. Capacitar equipes é garantir mais eficiência e transparência em cada interação. Esse curso vem para reforçar essas competências essenciais”, afirma Ana Paula.
O curso é direcionado a agentes públicos estaduais que atuam diretamente no atendimento ao público e desejam desenvolver habilidades interpessoais, éticas e comunicacionais para aprimorar a prestação dos serviços. As inscrições estão abertas e as vagas são limitadas.
As inscrições seguem até o dia 13 de junho ou até o preenchimento das vagas. Os interessados podem acessar o Portal de Cursos da Escolagov para mais informações acerca da descrição do curso e período do curso e inscrições. Para realizar a inscrição na capacitação, basta realizar o login no site, escolher o curso e enviar a justificativa da adesão.
Raquel dos Passos, Comunicação Escolagov